Екодент ЕООД
Условия за оказване на помощ и първичен съпорт за КАД дентални скенери, КАМ фрезапарати и друга КАД КАМ техника
- Всички закупени машини получават безплатен съпорт за първата година, който включва поддръжка на машината и софтуера за управление. Проблеми, свързани с моделирането и функционалността на зъбните реставрации, не са включени в безплатния съпорт.
- След първата година, всяка поддръжка или решаване на извънгаранционни проблеми се заплаща според установения ценоразпис.
2. Условия за диагностика:
- Успешната диагностика по интернет изисква машината да работи с одобрени от нас софтуери, консумативи и инструменти.
- Диагностицирането на машина извън гаранция може да бъде отказано при използване на непознати материали или фрези и ако софтуерът е закупен от друга фирма.
- Обслужването на гаранционни машини може да бъде затруднено или невъзможно при установяване, че управляващият компютър се използва и за други цели.
3. Процедура за сигнализиране на проблеми и изисквания за подаване на заявка:
- Операторът на машината трябва незабавно да спре машината и да описва подробно проблема на e-mail: support@ecodent-bg.com.
- Задължително в описанието на проблема трябва да се посочат: вид и име на апарата, сериен номер, използваните материали и фрези, производител.
- Трябва да се направи снимка на изписаната от компютъра грешка и на позицията на машината. Наличието на снимки или кратки клипове (при нелогични движения или странен шум) улеснява диагностицирането.
- Да се предоставят данни за дистанционен достъп чрез Teamviewer или Anydesk (ID и парола). По време на диагностициране машината не трябва да се изключва или да се използва.
- Ако се зададе въпрос в диалоговия прозорец на Teamviewer, трябва да има някой, който да съдейства, например с молба за рестартиране.
4. Работно време за подаване на заявки:
- От понеделник до четвъртък от 9:00 до 17:00 ч., и в петък от 9:00 до 11:00 ч. Времето за връзка с производителя в Германия също се съобразява с техните часове на работа и обедната пауза.
- При невъзможност за контакт с нас, заявки могат да се подават и директно в Германия, с описание на случая и посочване на дилъра, от който е закупен апаратът.
5. Официални празници:
- През официалните празници в България и/или Германия не се извършва съпорт.
SUPPORT контакти за КАД КАМ апарати:
СКЕНЕР TIZIAN SMART SCANN + CREATIV RT EXOCAD:
СКЕНЕР VINYL :
ФРЕЗАПАРАТ TIZIAN SMART CUT 5 ; TIZIAN CUT 5.2
ФРЕЗАПАРАТ Coritec 350/250/150 /LABTEC 35 ; LABTEC 25 :
ФРЕЗАПАРАТ PrograMill dry, ivoclar
Преди заявката скенера/фрезапарата трябва да е почистен/подсушен. Добре е да се разполага с калибровъчни дискове (98х10 мм за Тициан Смарт/VHF_S1_K-5/ Programill dry и PMMA 98х14/15 мм за Коритек 350), к-т нови фрези за РММА и рез.к-т с 2 бр.черни гуми – държатели на фрези за Тициан Смарт/VHF.
Задължително е да се напише точното наименование на апарата, серийния номер (от табелката отзад или отстрани) и името на фирмата, от която е купен.
При заявката се дава телефон и лице за връзка. През цялото време връзката с интернет не бива да прекъсва.
Ако заявката се прави в Германия, езикът за комуникация е английски или немски.
Апаратите трябва да се почистват редовно от прах и стружки ; цангата се почиства и контролира всяка седмица съгласно инструкциите. Използването на много износени фрези скъсява часовете живот на шпиндела/двигателя и не е гаранционен дефект.
Ако въздухът, влизащ от компресора, не е идеално сух, охладен и минимум 7 бара налягане фрезапарата може да не работи добре ,а шпинделът ще кородира – това не е гаранционен дефект.
При чупене на фреза цангата непременно трябва да се разглоби и контролира за навлязъл материал или стружки в перата на цангата, остатък от счупена фреза в цангата или прекомерно смазване, водещо до превъртане на фрезата и чупене.
Препоръчва се ежегодна смяна на цангата с нова.
Работещите КАМ апарати в режим „водно охлаждане/мокро рязане“ не бива да се оставят да работят сами и без постоянен контрол.
Ако се наложи използването на телефон за доуточняване, номерът за техн.съпорт е: +359 878 218 999. Но заявката е валидна след изпращане на мейл
Ecodent – цени на сервизни услуги | ||
поз | Описание на дейността | цена |
лева | ||
1 | Отстраняване на софтуерен проблем ч/з teamviewer | |
за 30 мин | 50 | |
2 | Анализ за грешки на софтуер/хардуер | |
за 1 час | 50 | |
с посещение във Варна - добавят се | 20 | |
с посещение в страната - добавят се до 200 км | 150 | |
с посещение в страната - добавят се над 200 км | 280 | |
3 | Профилактика | |
Смяна на цанга,смазване,тест-софтуер,тест-сенсор за | ||
фрези,калибровка,тест аспирация | ||
при VHF- K5,K5+,PrograMill dry - до 1 час | 95 | |
при VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 - 3 часа | 95 | |
при Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 - 3 часа | 130 | |
при Coritec 150i dry / Pro | 140 | |
(цената не включва рез.части и консумативи ) | ||
4 | Разглобяване на апарат за анализ или профилактика | |
Скенер лабораторен | 85 | |
при VHF- K5,K5+,PrograMill dry | 120 | |
VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 | 120 | |
Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 | 120 | |
при Coritec 150i dry / Pro | 140 | |
5 | Прецизна калибровка на оси с уред imes-icore | 190 |
7 | Калибровка | |
при VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 - до 1 час | 80 | |
при VHF- K5,K5+,PrograMill dry - до 1 час | 80 | |
при Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 - до 2 часа | 100 | |
при Coritec 150i dry / Pro | 95 | |
6 | Почистване на непочистена машина (не влиза в нашите | 50 |
задължения) | ||
за посещение на място във Варна - добавят се | 20 | |
за посещение на място в страната - добавят се, до 200 км | 150 | |
за посещение на място в страната - добавят се, над 200 км | 280 |
